حکومت نے وزیرِاعظم کے معاشی حکمرانی اصلاحاتی پروگرام کے تحت عوامی خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے کو مرکزی حیثیت دی ہے۔ ان اصلاحات کا مقصد ملک بھر میں عوامی خدمات تک رسائی آسان بنانا، کارکردگی بڑھانا اور معیار کو بہتر کرنا ہے۔وزارتِ خزانہ کی جانب سے جاری ایک سرکاری دستاویز کے مطابق اصلاحاتی فریم ورک میں تسلیم کیا گیا ہے کہ موثر عوامی خدمات عوام کے اعتماد اور سماجی ترقی کے لیے نہایت اہم ہیں۔ دستاویز میں طریقہ کار میں تاخیر، خدمات کے معیار میں فرق اور شہریوں کی محدود شمولیت جیسے مسائل کو اہم رکاوٹیں قرار دیا گیا ہے جو سرکاری اداروں پر اعتماد کو متاثر کرتی ہیں۔ ان مسائل کے حل کے لیے حکومت نے عوامی خدمات کے ڈیزائن، فراہمی اور نگرانی کے طریقہ کار میں جامع تبدیلی کی حکمتِ عملی پیش کی ہے۔اصلاحاتی ایجنڈے کا ایک اہم حصہ خدمات کی فراہمی کے طریقہ کار کو سادہ اور یکساں بنانا ہے۔ حکومت موجودہ طریقہ کار کا جائزہ لے گی تاکہ غیر ضروری مراحل ختم کیے جا سکیں، انتظامی رکاوٹیں کم ہوں اور مختلف محکموں میں خدمات کے یکساں معیار کو یقینی بنایا جا سکے۔

اس سے عوام اور کاروباری افراد دونوں کے لیے سرکاری خدمات زیادہ آسان، قابلِ بھروسا اور صارف دوست بن سکیں گی۔اصلاحات میں ڈیجیٹل ذرائع کے ذریعے خدمات کی فراہمی کو بڑھانے پر بھی زور دیا گیا ہے تاکہ رسائی اور کارکردگی بہتر ہو سکے۔ آن لائن پلیٹ فارمز اور ڈیجیٹل سروس پورٹلز کی تعداد بڑھا کر حکومت جسمانی حاضری پر انحصار کم کرنا، کام نمٹانے کا وقت گھٹانا اور صارفین کے لیے سہولت بڑھانا چاہتی ہے۔ ڈیجیٹل ٹولز کے استعمال سے خدمات تیز ہوں گی اور نااہلی کے امکانات بھی کم ہوں گے۔اصلاحاتی ایجنڈے کا ایک اور اہم جزو واضح سروس معیارات اور کارکردگی کے پیمانے مقرر کرنا ہے۔ سرکاری محکموں کو خدمات کی فراہمی کے لیے وقت کی حد، معیار کے پیمانے اور کارکردگی کے اشاریے طے کرنا ہوں گے۔ ان معیارات سے خدمات کے معیار کی بہتر نگرانی ممکن ہوگی اور فراہم کنندگان کو جوابدہ بنایا جا سکے گا۔دستاویز میں عوامی رائے اور فیڈ بیک کے نظام کی اہمیت پر بھی زور دیا گیا ہے۔ شکایات کے ازالے کے نظام، فیڈ بیک پورٹلز اور کارکردگی سروے کے ذریعے خدمات میں موجود خامیوں کی نشاندہی اور بہتری میں مدد ملے گی۔

صارفین کی رائے کو شامل کرنا عوامی خدمات کو زیادہ جوابدہ اور شہری دوست بنانے کے لیے ضروری سمجھا گیا ہے۔صلاحیت سازی بھی ایک اہم شعبہ ہے جس کے تحت فرنٹ لائن عملے کی تربیت اور ادارہ جاتی صلاحیت کو مضبوط بنانے پر توجہ دی جائے گی۔ اصلاحات کا مقصد سرکاری ملازمین میں پیشہ ورانہ مہارت، صارف دوست رویہ اور خدمات کے بہتر انتظام کی صلاحیت پیدا کرنا ہے تاکہ تمام محکموں میں یکساں معیار برقرار رکھا جا سکے۔وزارتِ خزانہ کے مطابق عوامی خدمات کی فراہمی بہتر بنانا سرکاری اداروں پر عوامی اعتماد بڑھانے اور مجموعی حکمرانی کے نتائج کو بہتر کرنے کے لیے مرکزی حیثیت رکھتا ہے۔ طریقہ کار کو سادہ بنا کر، ڈیجیٹل ٹولز سے فائدہ اٹھا کر اور جوابدہی مضبوط کر کے اصلاحاتی ایجنڈا یہ یقینی بنانا چاہتا ہے کہ عوامی خدمات عوام کی ضروریات کے مطابق، موثر اور بروقت فراہم ہوں۔

کریڈٹ: انڈیپنڈنٹ نیوز پاکستان-آئی این پی ویلتھ پاک