پاکستان نے عوامی خدمات کو ڈیجیٹائز کرنے میں نمایاں پیش رفت کی ہے، لیکن آن لائن خدمات کی فراہمی کو بڑھانے کے لیے اب بھی کافی چیلنجز درپیش ہیں، جس سے تیز رفتار ڈیجیٹل تبدیلی ضروری ہے۔ویلتھ پاک سے بات کرتے ہوئے ماہنور ارشد، جو پائیدار ترقی کے پالیسی انسٹی ٹیوٹ کے ایک ریسرچ ایسوسی ایٹ ہیں، نے نوٹ کیا کہ جہاں سرکاری خدمات کی تیز تر فراہمی کے لیے بیوروکریٹک عمل کو تیز کرنے کے لیے اقدامات کیے گئے ہیں، پاکستان اپنے علاقائی اور بین الاقوامی ساتھیوں سے بہت پیچھے ہے۔اقوام متحدہ کے ای گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس کے مطابق پاکستان 193 ممالک میں 150 ویں نمبر پر ہے۔ اس سے پاکستان کو ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے زیادہ جارحانہ انداز اپنانے کی فوری ضرورت کی نشاندہی ہوتی ماہنور نے مزید اس بات پر زور دیا کہ پاکستان میں ڈیجیٹل منظر نامے کا ارتقا ہوا ہے، جس میں تقریبا 40 وفاقی وزارتیں 2016 اور 2023 کے درمیان ای-آفس پلیٹ فارم تیار کر رہی ہیں۔ یہ پلیٹ فارمز سروس ڈیلیوری کو بہتر بنانے اور پبلک ایڈمنسٹریشن کو ڈیجیٹل بنانے کی جانب ایک اہم قدم کی نمائندگی کرتے ہیں۔تاہم، اس نے عالمی طور پر قبول شدہ صارف کے تجربے کے معیارات میں ایک بڑے فرق کی نشاندہی کی۔ سروس ڈیزائن میں عدم مطابقت صارف کی الجھن اور مایوسی کا باعث بنتی ہے، بالآخر ان ڈیجیٹل اقدامات کی تاثیر کو کم کرتی ہے۔انہوں نے افسوس کا اظہار کیا کہ پاکستان کی نسبتا کم کارکردگی، اس کے علاقائی حریفوں کے مقابلے، ورلڈ بینک کی جانب سے گورنمنٹ ٹیک میچورٹی انڈیکس پر اس کی کیٹیگری-بی کی درجہ بندی سے ظاہر ہوتی ہے۔اس کے برعکس، ہندوستان زمرہ-اے کے تحت آتا ہے، جو حکمرانی میں ٹیکنالوجی کے استعمال کے لیے زیادہ جدید حکمت عملی کی نشاندہی کرتا ہے۔

درجہ بندی میں واضح فرق پاکستان کے لیے ایک کھوئے ہوئے موقع کو نمایاں کرتا ہے، جس میں اس کی ڈیجیٹل حکومتی صلاحیتوں کو بڑھانے کی بھرپور صلاحیت موجود ہے۔ویلتھ پاک کے ساتھ بات چیت میںایس ڈی پی آئی کے ایسوسی ایٹ ریسرچ فیلو احد نذیر نے کہا کہ حکومت کو اپنی ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کرنے کے لیے کئی اہم شعبوں پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے۔ ٹیلی کمیونیکیشن کے بنیادی ڈھانچے کو بہتر بنانا بہت ضروری ہے۔ ڈیجیٹل سروس کی فراہمی قابل بھروسہ انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی پر انحصار کرتی ہے، جو کہ بہت سے خطوں میں ناکافی ہے۔ انفراسٹرکچر کو بڑھانے سے سروس تک رسائی میں بہتری آئے گی اور ڈیجیٹل شمولیت کو فروغ ملے گا۔انہوں نے انسانی سرمائے کی ترقی کی اہمیت پر بھی زور دیااور کہا کہ ڈیجیٹل ٹکنالوجی میں ہنر مند افرادی قوت تیار کرنا ای حکومتی اقدامات کی کامیابی کے لیے اہم ہے۔عوامی شعبے کے ملازمین کو سائبر سیکیورٹی، ڈیٹا گورننس، اور ڈیجیٹل سروس ڈیزائن جیسے شعبوں میں تربیت دی جانی چاہیے۔ مسلسل سیکھنے کے کلچر کو فروغ دے کر، پاکستان اپنے سرکاری ملازمین کو ڈیجیٹل حکومت کی پیچیدگیوں کو نیویگیٹ کرنے کے لیے ضروری مہارتوں سے آراستہ کر سکتا ہے۔نذیر نے مزید کہا کہ ڈیٹا گورننس کو ترجیح کے طور پر حل کرنا چاہیے۔ مضبوط ڈیٹا مینجمنٹ اور پروٹیکشن سسٹم کے ذریعے حکومت اور شہریوں کے درمیان اعتماد پیدا کرنے کی ضرورت ہے۔انہوں نے مشورہ دیا کہ سائبرسیکیوریٹی اقدامات کو مضبوط بنانے سے نجی ڈیٹا کی حفاظت ہوگی اور ڈیجیٹل خدمات کی حفاظت اور رسائی کو یقینی بنایا جائے گا۔ شفاف مواصلات اور فیڈ بیک چینلز کے ذریعے شہریوں کو شامل کرنے سے اعتماد مزید بڑھے گا اور سروس کی کارکردگی میں بہتری آئے گی۔

کریڈٹ: انڈیپنڈنٹ نیوز پاکستان-آئی این پی ویلتھ پاک